Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb O&B AI Reception

I. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s užíváním softwarových řešení, AI platformy, hlasových asistentů a souvisejících automatizovaných služeb (dále jen „Služby“) v rámci projektu O&B AI Reception.

Provozovatelem a Poskytovatelem služeb je:

IČO: 19283920

(dále jen „Poskytovatel“).

Zákazníkem je výhradně podnikatel – fyzická osoba (OSVČ) nebo právnická osoba – která využívá Služby Poskytovatele v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Zákazník“). Služby jsou určeny čistě pro B2B sektor; spotřebitelský prodej není v rámci projektu realizován.

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká okamžikem úspěšné registrace, aktivací uživatelského účtu v systému nebo zahájením využívání Služeb ze strany Zákazníka.

II. Předmět Služeb a licenční ujednání

Poskytovatel se zavazuje poskytnout Zákazníkovi nevýhradní, nepřenosnou a časově omezenou licenci k přístupu a užívání AI platformy, hlasových asistentů a související infrastruktury (včetně napojení na komunikační kanály a telefonní čísla) za účelem automatizace komunikace se zákazníky.

Zákazník bere na vědomí, že Služby využívají technologie umělé inteligence a velkých jazykových modelů (LLM), které pracují na statistickém a algoritmickém základě. Poskytovatel nenese odpovědnost za ojedinělé chybné interpretace dotazů, nepřesné formulace nebo tzv. halucinace AI modelů při komunikaci s koncovými volajícími třetími stranami. Zákazník je povinen chování systému průběžně monitorovat a optimalizovat.

Zákazník se zavazuje neužívat Služby v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, k rozesílání nevyžádané komunikace (spam), k nelegálním hovorům ani k obcházení telekomunikačních pravidel.

III. Platební podmínky, předplatné a kredity

Užívání Službové infrastruktury, přístup k pokročilým funkcím a spotřeba telekomunikačních či systémových kreditů jsou zpoplatněny dle aktuálního ceníku Poskytovatele platného v den objednávky či aktivace.

Ceny za služby jsou hrazeny formou pravidelného předplatného nebo dobíjením předplaceného peněžního kreditu prostřednictvím zabezpečené platební brány.

V případě prodlení Zákazníka s úhradou předplatného či vyčerpáním a neobnovením kreditu je Poskytovatel oprávněn okamžitě omezit, pozastavit nebo zablokovat poskytování Službového provozu do úplného vyrovnání veškerých závazků.

IV. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za přímé ani nepřímé škody, ušlý zisk nebo výpadky Služeb způsobené technickými problémy třetích stran (např. výpadkem mobilních sítí, internetového připojení nebo AI infrastruktury).

Služby jsou poskytovány v aktuálním stavu a Poskytovatel nenese povinnost vracet již uhrazené poplatky za předplatné či kredity v případě technických potíží mimo jeho kontrolu.

V. Ochrana důvěrných informací

Obě smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech neveřejných informacích, obchodním tajemství a technických specifikacích, o nichž se dozvěděly v souvislosti s plněním smlouvy.

Zákazník uděluje Poskytovateli právo zpracovávat nezbytná provozní, identifikační a kontaktní data za účelem zajištění řádného chodu AI recepce a správy systému.

VI. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti okamžikem jejich zveřejnění v uživatelském rozhraní nebo na webu projektu.

Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit. O podstatných změnách bude Zákazník informován formou oznámení v systému nebo e-mailem.